บริการด้านการจัดการมีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา เนื่องจากหน่วยงานรัฐบาลกลางพยายามที่จะหลีกหนีจากวงจรการซื้อ การบำรุงรักษา และการเปลี่ยนพีซีและซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้งาน ผู้ให้บริการในปัจจุบันเสนอโปรแกรมที่ทันสมัยซึ่งลดรายจ่ายฝ่ายทุนหรือ CapEx ภาระผูกพัน และย้ายให้เป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานแบบค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำหรือแบบจำลอง OpExทำไมถึงสำคัญ?
AJ McNamara ผู้อำนวยการฝ่ายบริการการจัดการของ GDIT กล่าวว่า
“บริการที่มีการจัดการ “ช่วยให้องค์กรบรรลุประสิทธิภาพด้านต้นทุน ปรับปรุงการดำเนินงาน ตระหนักถึงคุณค่า และช่วยให้ตนเองมีอิสระมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ภารกิจของตน”
สำหรับการบริหารหลายนโยบายได้เน้นรูปแบบ OpEx เนื่องจากมีประโยชน์หลายประการ ในหมู่พวกเขา – และหนึ่งรายที่ McNamara เน้นย้ำ – กำลังมีต้นทุนที่คาดการณ์ได้ และด้วยเหตุนี้จึงทำให้มีเงินทุนเหลือสำหรับการลงทุนในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัยหรือการพัฒนาแอปพลิเคชันและบริการใหม่ ๆ
แต่บริการที่มีการจัดการเป็นมากกว่าแค่ต้นทุน McNamara กล่าวว่าการจัดโครงสร้างที่เหมาะสม บริการที่มีการจัดการสามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นหน้าที่ที่สำคัญบางอย่าง เช่น การรักษาความปลอดภัยหรือการพิมพ์ หรือภารกิจเอง
“มันเกี่ยวกับผลลัพธ์จริงๆ” เขากล่าว
เมื่อนึกถึงบริการที่มีการจัดการ ดังนั้น กระบวนการต้องเริ่มต้นด้วยการไม่คิดถึงข้อกำหนดเฉพาะหรือรายละเอียดข้อตกลงระดับการบริการมากนัก แต่ให้นึกถึงผลลัพธ์ที่หน่วยงานต้องการ
บริการที่มีการจัดการและสิ่งที่พวกเขาผลิตนั้นครอบคลุมหลากหลาย
ตั้งแต่เครือข่ายองค์กรหรือการดำเนินการด้านความปลอดภัยจากเอาท์ซอร์ส ไปจนถึงฟังก์ชันสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานเฉพาะ เช่น การพิมพ์ การสแกน แม้กระทั่งการติดตามผู้สัมผัส
“เราเป็นพันธมิตรอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานต่างๆ และมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ที่พวกเขาต้องการบรรลุ” เขากล่าว พร้อมเสริมว่าหากไม่มีความเข้าใจในเบื้องต้นนั้น ก็ยากที่จะดำเนินการตามข้อกำหนดและ SLA ที่จะสนับสนุนสิ่งที่หน่วยงานต้องการจริงๆ
อีกวิธีหนึ่งในการคิดเกี่ยวกับบริการที่มีการจัดการคือว่าบริการเหล่านี้เป็นข้อกำหนดของ GTID ที่เปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนผ่านหรือไม่
Transformational “มันฟังดูแล้ว” แมคนามารากล่าว “คุณใช้บริการและนำไปใช้อย่างรวดเร็ว คุณกำลังเปลี่ยนเป็นรูปแบบการส่งมอบบริการที่มีการจัดการนี้” เขาอ้างถึงแผนกกิจการทหารผ่านศึก ซึ่ง GDIT ได้รวมศูนย์ช่วยเหลือ 12 แห่งเข้าด้วยกัน สมมติว่าพวกเขาเป็นผู้ดำเนินการและส่งมอบแผนกช่วยเหลือในฐานะแผนกบริการทั่วทั้งแผนก
วิธีการเปลี่ยนผ่านจะย้ายหน่วยงานเพิ่มขึ้นทีละน้อย โดยตรวจสอบบริการแต่ละประเภท “ด้วยวิธีที่มีระเบียบและไตร่ตรองมากขึ้น” GDIT กำลังดำเนินการตามแนวทางดังกล่าวกับ NASA ซึ่งมี 60 บริการที่แยกจากกันอยู่ในคิว
เมื่อใคร่ครวญถึงบริการที่มีการจัดการ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความท้าทายบางอย่างและแม้แต่ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับบริการที่มีการจัดการที่อาจมีอยู่ในหน่วยงาน ตัวอย่างเช่น McNamara กล่าวว่า การย้ายไปยังบริการที่มีการจัดการ – และไปยังโมเดล OpEx เอง – จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมบางอย่างในองค์กรที่มุ่งเน้นไปที่การใช้จ่ายด้านทุนและการวางแผนความจุของอุปกรณ์
“ความเข้าใจผิดที่ผู้คนมีเกี่ยวกับการใช้บริการที่มีการจัดการ ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียการควบคุม การขาดความยืดหยุ่น และความกลัวการเปลี่ยนแปลงโดยทั่วไป” แมคนามารากล่าว “สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่เรามุ่งเน้นคือการพัฒนาข้อตกลงระดับการบริการตามผลลัพธ์ที่ชัดเจนและความโปร่งใสที่ชัดเจน” เขากล่าวเสริม “และสิ่งสำคัญคือต้องแบ่งปันเป้าหมายเหล่านี้ทั่วทั้งองค์กร ไม่ใช่สิ่งที่ CIO เท่านั้นเชื่อ”
credit : ยูฟ่าสล็อต
