ด้วยพรของ Apple ในที่สุดคุณก็สามารถซ่อม iPhone สล็อตแตกง่ายของคุณจากความสะดวกสบายในบ้านของคุณเองได้ เมื่อวันพุธที่ผ่านมา บริษัทได้ประกาศส่วนใหม่ของเว็บไซต์ซึ่งคุณสามารถซื้อเครื่องมือและชิ้นส่วนอะไหล่ ซึ่งรวมถึงหน้าจอแสดงผล แบตเตอรี่ และลำโพงใหม่ ร้านค้าออนไลน์ดูเหมือนใช้งานง่าย และ Apple ยังเสนอชุดซ่อมสำหรับลูกค้าซึ่งมีน้ำหนักประมาณ 79 ปอนด์ ซึ่งคุณสามารถเช่าได้ในราคา $49 ต่อสัปดาห์
โปรแกรมใหม่นี้เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับ Apple ในอดีต บริษัทมักจะให้บริการเครื่องมือซ่อมแซมและชิ้นส่วนอะไหล่แก่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple 5,000 ราย และร้านซ่อมอิสระอีก 3,000 แห่งที่มี ช่างเทคนิคที่ ได้รับการรับรองจาก Apple Apple ถูกวิพากษ์วิจารณ์มาอย่างยาวนานจากผู้สนับสนุนสิทธิในการซ่อม ซึ่งต้องการให้ผู้ผลิตให้ลูกค้าสามารถแก้ไขอุปกรณ์ของตนเองได้ สำหรับนโยบายนี้ตลอดจนแนวทางปฏิบัติในการออกแบบฮาร์ดแวร์ที่ไม่สามารถอัพเกรดหรือรวมส่วนประกอบบางอย่าง ได้ง่าย ที่มีแต่ Apple เท่านั้นที่เข้าถึงได้
โปรแกรมซ่อมแซมใหม่ดูเรียบง่ายพอสมควร Apple
ได้จัดทำคู่มือการซ่อมสำหรับอุปกรณ์บางรุ่น รวมถึง iPhone 12, iPhone 13 และ iPhone SE รุ่นที่สาม หลังจากที่คุณได้ศึกษาคู่มือการซ่อมสำหรับโทรศัพท์ของคุณโดยเฉพาะแล้ว คุณสามารถไปที่Self Service Repair Store ของ บริษัท ซึ่งช่วยให้คุณค้นหาจากชิ้นส่วนต่างๆ มากกว่า 200รายการตามรุ่น iPhone ที่คุณเป็นเจ้าของ ไซต์นี้ยังมีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ซ่อมแซมได้ ซึ่งรวมถึงตัวขับแรงบิด 99 ดอลลาร์และแท่นกด 216 ดอลลาร์สำหรับหน้าจอแสดงผล
หากคุณไม่ต้องการซื้อเครื่องมือราคาแพงที่คุณต้องมีตลอดไป คุณยังสามารถเช่าชุดอุปกรณ์ที่ออกแบบเองได้ซึ่งมีอุปกรณ์ทั้งหมดที่คุณอาจต้องการ ชุดอุปกรณ์เหล่านี้ซึ่งมาในกล่องหนึ่งหรือสองกล่องนั้นมีน้ำหนักมาก ดังนั้น Apple จึงแนะนำกลยุทธ์ต่างๆในการยกอุปกรณ์เหล่านี้ รวมถึง “คิดก่อนยกของคุณ” และ “ใช้เวลาของคุณ” เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้วว่าต้องการอะไร Apple จะจัดส่งอุปกรณ์ทั้งหมดที่คุณสั่งซื้อไปที่บ้านของคุณ เมื่อคุณซ่อมเสร็จแล้ว คุณยังสามารถส่งชิ้นส่วนเก่าของคุณกลับมารีไซเคิลเพื่อแลกกับเครดิต Apple Store ได้อีกด้วย
ในที่สุด ลูกค้าก็สามารถซื้อชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับ iPhone ได้โดยตรงจาก Apple แอปเปิล
ขณะนี้โปรแกรมนี้จำกัดเฉพาะ iPhone และให้บริการในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ในปลายปีนี้ ร้านค้าจะขยายให้ครอบคลุมคอมพิวเตอร์ Mac บางเครื่อง และจะวางจำหน่ายในประเทศอื่นๆ โดยเริ่มที่ยุโรป
การซ่อมแซมอุปกรณ์ Apple นั้นเป็นกระบวนการที่มีราคาแพงและน่ารำคาญมาช้านาน ดังนั้นร้านค้าแห่งใหม่ของบริษัทจึงมีความคืบหน้าอย่างแน่นอน แต่ในขณะเดียวกัน ก็ยังไม่ชัดเจนว่า Apple ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อให้การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของตนง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากโปรแกรมดังกล่าวยังจำกัดให้ใช้งานได้เฉพาะ iPhone บางรุ่นเท่านั้น ท้ายที่สุด หลายสิบรัฐได้เสนอกฎหมายว่าด้วยสิทธิในการซ่อมแซมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นร่างกฎหมายที่ Apple ได้ต่อสู้ดิ้นรน ตัวอย่างเช่น บริษัทประสบความสำเร็จในการโน้มน้าวฝ่ายนิติบัญญัติของรัฐแคลิฟอร์เนียในปี 2019 ว่าลูกค้าอาจจุดไฟเผาหากพวกเขาทำแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนใน iPhone เสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจขณะพยายามซ่อมแซม Apple ยังแนะนำว่าความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของอุปกรณ์อาจถูกบุกรุกโดยการซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
แม้ว่า Apple จะพยายามอย่างดีที่สุด
แต่การเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิในการซ่อมแซมนี้เพิ่งได้รับการสนับสนุนในทำเนียบขาว ในเดือนกรกฎาคม ประธานาธิบดีโจ ไบเดนได้ผ่านคำสั่งของผู้บริหารที่สั่งการคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐเพื่อสร้างกฎเกณฑ์ด้านสิทธิในการซ่อมใหม่ ปลายเดือนนั้น หน่วยงานยังประกาศว่าจะเพิ่มการบังคับใช้กับ ข้อจำกัด ” ที่ผิดกฎหมาย ” ในการซ่อมแซม หลังจากการสอบสวนได้บันทึกเอกสารกลยุทธ์ต่างๆ ที่ผู้ผลิตเทคโนโลยีใช้ในการทำให้ผลิตภัณฑ์แก้ไขได้ยากขึ้น การตัดสินใจของ Apple ได้รับการประกาศในเดือนพฤศจิกายนในวันเดียวกับเส้นตายสำคัญ ที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาสิทธิในการซ่อมซึ่งยื่นโดย ผู้ถือหุ้นของ Apple ในเดือนกันยายนการเชื่อมต่อครั้งแรกที่รายงานโดย The Verge
Green Century ซึ่งเป็นกองทุนรวมที่เน้นความยั่งยืนซึ่งเป็นผู้นำในความพยายามนั้น ได้ยกเลิกมติดังกล่าว ซึ่งจะทำให้ Apple ศึกษาผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากนโยบายการซ่อมแซมที่เข้มงวด
“เรารู้สึกว่ามันเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่เพียงพอ” Annalisa Tarizzo ผู้สนับสนุนผู้ถือหุ้นของ Green Century กล่าวกับ Recode ในเดือนพฤศจิกายน “เราหวังว่าจะยังคงมีส่วนร่วมกับบริษัทที่เราลงทุนในหัวข้อนี้ต่อไป เพราะเราคิดว่านี่เป็นสิ่งสำคัญจริงๆ และมีความเสี่ยงที่แท้จริงต่อนักลงทุนที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้”
คำแนะนำใหม่จากสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (SEC) อาจมีอิทธิพลต่อจังหวะเวลาของ Apple Tarizzo กล่าวเสริม สองสัปดาห์ก่อนการประกาศของ Apple หน่วยงานได้ยกเลิกกฎในยุคทรัมป์ที่ทำให้บริษัทต่างๆ เพิกเฉยต่อมติของผู้ถือหุ้นที่คำนึงถึงสังคมได้ง่ายขึ้น วันพุธยังเป็นเส้นตายของ Green Century ในการปกป้องข้อเสนอต่อ SEC ซึ่ง Apple ได้ขอให้หน่วยงานปิดกั้น
ดังนั้น ข้อตกลงของ Apple ต่อข้อเรียกร้องบางอย่างจากนักเคลื่อนไหวที่มีสิทธิ์ในการซ่อมแซม ดูเหมือนจะเป็นการพยายามยึดเอากฎระเบียบใหม่กับโปรแกรมการซ่อมแซม แต่การก้าวไปข้างหน้าของบริษัทมีข้อจำกัดบางประการ ไม่ได้กระตุ้นให้ผู้ใช้ทุกคนเริ่มรูทเครื่องใน iPhone และ MacBooks ของตนอย่างแน่นอน ในการแถลงข่าวที่ประกาศเกี่ยวกับการซ่อมแซมด้วยตนเอง Apple กล่าวว่าโปรแกรมดังกล่าวมีไว้สำหรับ “ช่างเทคนิคแต่ละรายที่มีความรู้และประสบการณ์ในการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์” และ “ลูกค้าส่วนใหญ่” ควรไปที่ร้านซ่อมที่ได้รับอนุญาต ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่ตัดสินใจซ่อมอุปกรณ์ด้วยตนเองภายใต้โปรแกรมใหม่ ยังคงต้องซื้อชิ้นส่วนโดยตรงจาก Apple ซึ่งกำหนดราคาของส่วนประกอบเหล่านั้นด้วย
“นี่ไม่ใช่การปฏิวัติการซ่อมโอเพ่นซอร์สที่เราต้องการผ่านการต่อสู้เพื่อสิทธิในการซ่อมแซม” Elizabeth Chamberlain ผู้อำนวยการฝ่ายความยั่งยืนของ iFixit กล่าวในบล็อกโพสต์เมื่อเดือนพฤศจิกายน “หากตอนนี้มีวิธี ‘ที่เป็นทางการ’ ในการหลีกเลี่ยงข้อความเตือนและการสูญเสียคุณสมบัติเมื่อคุณต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่กล้องหรือจอแสดงผล ย่อมมีแรงจูงใจน้อยกว่าที่ Apple จะช่วยเหลือผู้ที่ใช้ชิ้นส่วนของผู้ผลิตรายอื่น หรือแม้แต่ชิ้นส่วนที่กู้คืนมาได้ ไอโฟนอื่นๆ. ด้วยการควบคุมตลาดชิ้นส่วน Apple ยังสามารถตัดสินใจได้ว่าอุปกรณ์จะล้าสมัยเมื่อใด”
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Apple ได้ปรับกลยุทธ์เพื่อให้ก้าวทัน
กฎระเบียบหรือการดำเนินการทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น ในข้อตกลงที่เสนอโดยฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มซึ่งเป็นตัวแทนของนักพัฒนาซอฟต์แวร์เมื่อฤดูร้อนปีที่แล้ว Apple กล่าวว่าจะอนุญาตให้บริษัทต่างๆบอกผู้ใช้ iPhone และ iPad เกี่ยวกับวิธีการชำระเงินสำหรับการซื้อ เช่น การสมัครสมาชิกนอกระบบนิเวศของ App Store ในเดือนกันยายน บริษัทยังได้ปรับกฎสำหรับการซื้อในแอปในขณะที่บริษัทถูกขังอยู่ในคดีที่ถกเถียงกันกับ Epic Games การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับแอพเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับ Apple ที่เปลี่ยนนโยบายการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวนมากให้กับบุคคลที่สามที่ทำงานในระบบนิเวศของ Apple ในขณะที่แอพของ Apple เองจะได้รับบริการฟรี
ดูเหมือนว่า Apple จะใช้แนวทางเดียวกันกับระบบซ่อมแซมใหม่ แม้ว่าโปรแกรมใหม่ของบริษัทจะมาพร้อมข้อแม้มากมาย แต่การย้ายยังคงเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการส่งอุปกรณ์ของตนไปยัง Apple หรือตามร้านซ่อมที่ได้รับอนุญาต สล็อตแตกง่าย
